ペットホテルでの私たちの取組み

当店のペットホテルでは、すべてのわんちゃんや飼い主様が安心してご利用頂けるよう店内の空気洗浄や消毒といった衛生管理だけでなく、わんちゃんにケガや体調不良を起こさないよう徹底した安全管理に努めております。朝の安全朝礼から夕方の業務引継ぎまで、スタッフ一丸となって取り組んでおります。

コラム：スタッフのサービス精神と誤解

衛生管理

店内空気洗浄・消毒液

主に病院や介護・福祉施設、保育園、学校、ホテル、スポーツジムなので使用される除菌消臭水「次亜塩素酸（ジアファイン）」をドッグカフェだけではでなく、ドッグラン、トリミングルームで噴射機を用いて使用しているため、ペットの独特の臭いを消し去り、店内空気の除菌・洗浄を行っております。

次亜塩素酸（ジアファイン）とは、99.9％「水」でつくられた安心で安全な商品です。塩酸を使用していないため金属腐食も水程度、機器への影響も少なく、安心してご使用いただける高品質の除菌消臭水です。菌からウイルスまで幅広い除菌範囲について検証済。臭いの原因物質を除去するため、臭い戻りもありません。赤ちゃんからご高齢者、ペット、食品など様々なシーンにて使用できる安全性の高い優れた商品です。

定期清掃・モップがけ（消毒）

定期的に店内を清掃するだけではなく、上記で説明した次亜塩素酸（ジアファイン）を水で希釈しモップで床の清掃を行っております。また、わんちゃんがおしっこしたりうんちをした後はそれらを直ちに片づけた後、原液スプレーで除菌・消毒を行っております。

安全管理

朝礼・引継ぎ報告

朝出勤してきたスタッフに、宿直スタッフは前日の夕方から朝方にかけてのわんちゃんの様子や状態を伝え情報を共有します。夕飯はちゃんと食べれていたか、うんちの状態やおしっこの回数・色はどうだったか、しっかりと睡眠はとれたかなどを正確に伝え引継ぎを行います。

危険予知活動

死亡事故や重大事故が起こりやすいとされている建設現場において、日々行われている安全活動の中に危険予知活動（KY活動）というものがございます。預かったわんちゃんの特徴やお客様との問診で得た情報を元に、どんな危険が潜んでいるか、どんな事故やケガが起こる可能性があるかを事前に予測し記入、それらをスタッフ全員で共有し安全に努めます。長年建設現場で監理を勤めた当店のオーナーが取り入れた安全活動の一環です。

例えば、心臓病のお薬を夕飯時に飲む必要があった場合、飲み忘れという危険を防ぐために、

夕飯の時間にスマートフォンのアラームをセットする
ご飯に薬を入れる際、2名以上でダブルチェックを行う
ご飯に薬を入れた際、写真を撮って記録し、飼い主様に画像を送信する（安心）
食べ終わるまで、確実に薬を飲みこむまでその場で見届ける

といった行動をとれば確実に防げそうです。それが、危険予知活動です。

ヒヤリハット

画像引用元：学研ココファイン

ヒヤリハットとは、あと一歩で事故を起こしそうだったヒヤリとするような状況のことを刺します。このヒヤリハットを減らすことで、お預かりしているわんちゃんへの事故を減らせる可能性があり、ヒヤリハットの事例をスタッフ全員で共有することで未然に事故を防げるようになること目的としています。

例えば、わんちゃんがスタッフのイスに飛び乗ってしまい（転落する可能性がある）ヒヤっとした場合。

今後の対策として、

ドッグランにイスを持ち込まないよう徹底する
イスの周りに柵を設けてわんちゃんが入れない（イスに乗れない）ようにする

などを記入し、スタッフ全員で共有し事故を未然に防ぐよう努めます。

ダブルリード

わんちゃんの散歩の際、脱走防止策として首輪とハーネス両方にリードをつけます。また、わんちゃんの首への負担を軽減するためにハーネスの側でリードコントロールし、首輪のリードはあくまでも補助的に用います。

一日2回の報告

午前と午後で一日最大2回まで画像と動画つきで飼い主様（もしくはご家族のグループ）にLINEで報告します。これにより、外出先でもわんちゃんの元気な姿や現在の状況が手に取るように分かり安心することができます。ペットカメラなどは便利ですが、万が一の際すぐに対処できないため、当店の画像・動画付きのご報告は大変好評を頂いております。